I. Conditions générales 1. Description des prestations: Ce site web a été créé et il est géré par "EnGrande, Société à responsabilité Limitée" (dorénavant "EnGrande") dont les noms commerciaux, logotypes et sites web peuvent être consultés sur notre page contactez-nous. Nous opérons comme intermédiaires entre les logements ou leurs propriétaires et les utilisateurs afin de permettre à nos clients de rechercher et réserver en ligne un séjour dans un hôtel, auberge de jeunesse, pension, appartement ou maison rurale. Notre service est basé sur les informations que nous fournissent les hôteliers et propriétaires des logements que nous proposons. Nous faisons de notre mieux pour que les informations publiées sur nos sites et fournies par des tiers soient exactes. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs ou interruptions de service dues à des tiers.
Les sites web mentionnés ci-dessus, ainsi que leurs contenus et l'infrastructure utilisée pour obtenir ces informations, sont la propriété d'" EnGrande". L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser son contenu dans un but lucratif ou des fins non personnelles, de façon directe ou indirecte, et garantit qu'il ne le fera pas à des fins illégitimes et interdites par les présentes conditions et par la Loi.
 2. Confidentialité: Voire paragraphe: "II.- Politique de Confidentialité.
3. Garantie de la carte de crédit: Les logements avec lesquels nous collaborons exigent les coordonnées bancaires de l'utilisateur afin de garantir les réservations. Les données de la carte de crédit seront envoyées directement à au logement réservé. En faisant sa réservation, le client acceptera directement un accord avec le logement qu'il a choisi. EnGrande déduira directement de votre carte de crédit le montant correspondant à son service de gestion. La réservation est alors confirmée et garantie par le blocage automatique des dates que vous avez sélectionné dans votre réservation. Le reste du montant devra être payé directement auprès du logement à votre arrivée (sauf dans le cas où des conditions différentes seraient spécifiées sur la page web). Nous disposons du certificat SSL (secure Sockets Layer) fourni par "VeriSign Secured", qui garantit le cryptage des informations de la carte de crédit à son envoi par Internet, afin qu'aucun tiers ne puisse avoir accès à ces données. Grâce à ce système, nous garantissons une transaction sécurisée à 100%.
Pré-autorisation de CB
Certains hôtels ont une politique de pré-autorisation sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour garantir votre réservation. Ils peuvent le faire avant l'arrivée du client pour s'assurer que la carte de crédit est toujours valide et que le crédit est suffisant pour couvrir la réservation. Si votre carte n'est pas valide ou son crédit insuffisant pour couvrir le solde de votre séjour, nous suggérons vivement au client d'entrer en contact avec le logement pour lui fournir une carte de crédit valide. Si votre pré-autorisation échoue, le logement peut annuler la réservation. Il est donc indispensable que le client s'assure de la validité et du montant de crédit disponible sur la carte de crédit qu'il utilisera lors de sa la réservation et jusqu'au jour de son arrivée afin d'éviter que la réservation ne soit annulée.
4. Annulation et politique de non présentation ("no-show"):
Il faut noter que chaque logement applique une politique d'annulation qui lui est propre qui peut être consultée pendant le processus de réservation sur le site Web et sur votre l'email de confirmation.
(i) Pour annuler une réservation, il faut envoyer un email dans le délai fixé par la politique d'annulation propre au logement et stipulé dans l'email de confirmation.
Il faudra donc vérifier l'email de confirmation qui contient toutes les conditions d'annulation.
Si la réservation est annulée en nous informant avant 12:00 (heure locale du logement) du jour indiqué dans les conditions d'annulation spécifiées dans la confirmation de réservation (7 jours s'il s'agit d'un appartement), le montant total versé online sera remboursé moins les frais de gestion de 15€ (le délai standard pour l'annulation des appartements est de 7 jours avant la date d'arrivée).
(ii) Le client peut également annuler sa réservation en utilisant l'option Auto Annulation. Il cliquera simplement sur le lien Ma Réservation du site sur lequel il a fait sa réservation et entrera son adresse email. Il recevra automatiquement un email contenant un lien URL. Il devra ouvrir l'email et cliquer sur le lien pour avoir accès aux détails de sa réservation (note : toutes les réservations que le client aura effectué avec EnGrande seront enregistrées afin qu'il sélectionne la réservation correcte). Il faudra alors cloquer sur la touche ANNULER. Le client recevra automatiquement un email avec les détails de la réservation et confirmant l'annulation. Il faut mentionner que les conditions d'annulation du logement ou les conditions générales d'EnGrande sont également applicables dans le cas de cette option.
Politique de no-show et d'annulations tardives – Si le client ne se présente pas au logement (no-show) sans nous avoir contacté, et en respect des conditions d'annulation spécifiées dans la confirmation de réservation, le logement chargera la première nuit + TVA pour chaque chambre réservée en dédommagement des frais encourus. Le montant payé online, qui correspond à un pourcentage allant de 15 à 20% du total du séjour ne sera pas remboursé et 15€ de frais de gestion devront être versés à EnGrande.
EnGrande réalise en toute bonne foi ses transactions d’intermédiaire au moment de la réservation confirmée par le logement réservé, ce dernier étant donc responsable de tout incident en rapport avec la réservation réalisée. EnGrande, en respect de la présente clause d’Annulation et de Non-Présentation, vis a vis du client, remboursera seul le montant versé online en cas de problème, s’il s’avère effectivement que la responsabilité en incombe à EnGrande.
5. Obligation du consommateur:
Afin de pouvoir traiter toute réclamation, le consommateur ou utilisateur sera dans l’obligation de communiquer dans le plus bref délai, c’est-à-dire un délai ne dépassant pas les 48 heures suivant la date de son arrivée, aussi bien au prestataire de service (logement réservé) est question mais aussi à EnGrande, au moyen d’un formulaire de réclamation du prestataire de service ou toute autre forme écrite pouvant faire lieu de preuve, tout manquement à l’exécution du contrat qu’il aura constaté sur place. Si le consommateur ne déclare pas sa réclamation dans les délais et formes indiqués plu haut, il devra prouver les allégations avancées en respect aux critères généraux de preuve et sera responsable de tous les dommages qui pourraient se produire ou s’aggraver par son manquement de communication.
6. Modifications de réservation:
Si le client désire modifier sa réservation, il devra envoyer un mail à
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, de la même adresse électronique qu’il a utilisée pour faire sa réservation, en tenant compte de la date limite pour toute modification de réservation qu’il trouvera dans sa confirmation, en indiquant les modifications désirées. Les modifications de réservation dépendent des disponibilités et entraînent une charge de 15€ de frais de gestion, sauf dans le cas de réservations pour personnes ou nuits additionnelles à la réserve initiale. Nous informons qu’après la date limite indiquée dans le mail de confirmation de réservation, nous ne pourrons accepter aucune demande de modification de réservation et que le montant versé online ne sera pas remboursé.
7. Exemption de responsabilité: EnGrande agit en tant que médiatrice (ou) intermédiaire dans la passation du contrat des services offerts sur ses sites web, officialisant directement le contrat entre le fournisseur (logement réservé) et le consommateur ou utilisateur. EnGrande ne peut en aucun cas modifier les conditions du contrat dressé par chaque fournisseur (logement réservé).
Les photographies et informations qui apparaissent sur notre page web sont directement fournies par les logements, hôtels et fournisseurs eux-mêmes, en respect aux normes en vigueur dans le pays respectif. Les informations de ce site web sont modifiées périodiquement aussi bien par nos services, que par nos sociétés affiliées ou les fournisseurs respectifs des deux.
Les entreprises de transports, les hôtels, les appartements ou toute autre entité nous fournissant leurs services, sont externes à notre groupe et donc ne sont ni nos agents, ni nos employés, ni de nos sociétés affiliées ou associés. Ainsi nos fonctions sont limitées à celles d’un médiateur et/ou intermédiaire ; nous ne pouvons donc être tenus responsables des actes, erreurs, omissions, réclamations, garanties, manquements ou négligences des fournisseurs en question, pas plus que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages personnels ou matériels, des décès, ou de tout autre type de préjudices ou coûts résultant de ces derniers ou de leurs activités.
8. Marques Commerciales, Droits de Reproduction, Liens, Loi applicable: Le contenu de ce site (ainsi que son agencement et ses maquettes) appartient dans son ensemble à: "EnGrande, Sociedad Limitada", domiciliée à Barcelone (Espagne), rue Muntaner, 262, entlo. 2ª. Tous droits réservés. Les sites inclus sur la liste affichée sur notre page contactez-nous , ainsi que leurs logos, sont des marques commerciales enregistrées ou des marques commerciales de "EnGrande, Sociedad Limitada". Les autres produits et noms de sociétés mentionnés ici peuvent être des marques commerciales enregistrées. Le copyright du contenu de ce site web appartient à nos sociétés affiliées ou à nous-mêmes, à moins que le contraire ne soit spécifié. Il est permis de télécharger des informations de notre site Web à fin personnelle uniquement et non commerciale. Dans aucun cas, il ne sera autorisé de modifier, copier, distribuer, transmettre, montrer, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées, utiliser sur un autre site, transférer ou vendre aucune sorte d’information, software, liste d’utilisateurs, bases de données ou tout autre type de listes, produits ou services fournis pas ce site. Sauf autorisation écrite de EnGrande, l’utilisateur s’engage à ne pas reproduire, distribuer ou transmettre du matériel protégé par des droits de reproduction, à ne pas accéder ou tenter d’accéder à des pages de ce site protégées par des mots de passe, sûres et non publiques. Ce site Web peut contenir des liens renvoyant à d'autres sites ou à des informations de tierces personnes qui dépendent d'autres entités que la nôtre. Celles-ci sont alors transmises uniquement à titre de référence ou d'information générale, ceci étant dû au fait que nous n'avons pas le moindre contrôle sur celles-ci et de ce fait, ne pouvons être tenus responsables de leur/s contenu/s ni de l'usage qui pourrait en être fait. Le fait que nous incluions des liens renvoyant à d'autres sites Web ne signifie pas que nous approuvions leur contenu, ni même que nous maintenions une relation avec les entités desquelles ils dépendent. Notre société est enregistrée en Espagne. Par conséquent, les présentes conditions générales relatives à nos services doivent être appliquées et interprétées en conformité avec le Droit Espagnol et celui de l'Union Européenne. Tout litige pouvant intervenir et relatif à l'interprétation, à l'exécution et, plus généralement en relation avec les présentes conditions générales, sera de la compétence exclusive de la législation espagnole.
II. Politique de confidentialité: 1. Politique de confidentialité: Conformément à la loi espagnole sur la Protection des Données à Caractère Personnel (ci-dessous "PDCP") et son règlement en vigueur, EnGrande informe que les données à caractère personnel du client seront incorporées au fichier "DONNÉES CLIENTS" et seront utilisées afin de réaliser la réservation d'un logement proposé, le maintenant informé du suivi de sa réservation, et afin de pouvoir l’informer de futures activités et promotions d’EnGrande , mais aussi pour réaliser un contrôle de qualité après son séjour dans le logement. Afin d'effectuer et garantir la réservation, EnGrande devra nécessairement communiquer les données à caractère personnel au logement que le client souhaite réserver, y compris les données de sa carte de crédit (les données de la carte de crédit seront automatiquement effacées de l'extranet du logement sept jours après la date de la fin de votre séjour dans le logement) qui sera obligé d'utiliser ses données, uniquement et exclusivement, pour remplir l'objet du contrat. Enfin, et en accord avec l'article 34.e) de la PDCP, le client donne son accord pour le transfert des données aux destinataires et dans les termes et conditions précédemment formulés. EnGrande garantit un traitement confidentiel des données personnelles, et garantit que le serveur dans lequel seront stockées et traitées ces données est doté des mesures de sécurité nécessaires pour éviter tout accès par un tiers non autorisé.
Nous informons également le client de la possibilité d'utiliser les droits d'accès, rectification, annulation et opposition à ses données à caractère personnel par les moyens suivants:
- Communication écrite au responsable du dossier: EnGrande, S.L., Muntaner, 262, entlo. 2ª, 08021 Barcelone, Espagne.
- FAX: 93.183.44.29 - E-Mail:
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en écrivant “request personal data” en "objet" de l’e-mail.
2. Données de la carte de crédit: Nous déduisons directement de la carte de crédit du client le montant du service d'intermédiation (frais de réservation); les données des cartes de crédit sont nécessaires afin de garantir la réservation. Après avoir versé un premier montant lors de la réservation, le solde doit ensuite être réglé directement sur place, (à moins qu'un autre procédé en matière de paiement ne soit expressément stipulé).
Les données de la carte de crédit nous parviennent au moyen d'un serveur sécurisé doté d'une technologie parmi les plus modernes et les plus fiables que l'on puisse trouver actuellement sur le marché. Ces données personnelles ainsi que celles de la carte de crédit sont toutes cryptées. Ce système de cryptage e été conçu par "VeriSign Secured", société nous ayant fourni un certificat SSL, lequel est disponible sur notre site web.
Nous protégeons notre serveur et notre réseau au moyen de pare-feux ("firewalls") contre toute éventuelle intrusion non autorisée. De cette manière, nous pouvons garantir à notre client une sécurité à 100% lors du transfert de ses données.
3. Quand envoyons-nous des courriers électroniques aux clients? Le client reçoit un e-mail contenant la confirmation une fois que le processus de réservation est terminé. Nous demandons à ce que le client imprime ce courrier électronique et qu'il n'oublie pas de le présenter à la réception du logement lors de son arrivée.
Il se peut que nous fassions parvenir au client un e-mail de contrôle de qualité après que ce dernier ait séjourné dans un de nos logements. Si le client ne souhaite pas donner son avis, il peut nous en informer afin que nous ne lui envoyions plus ce type de courrier à l'avenir.
Lors de la réservation en ligne, le client peut s'inscrire afin de recevoir une newsletter contenant nos offres spéciales ainsi que d'autres informations utiles au sujet de notre société. Le client a la possibilité, et ce à tout moment, d'interrompre la réception de cette newsletter, chacune d'entre elle contenant une fonction permettant d'effacer de nos fichiers son adresse email.
Si nos clients désirent nous faire parvenir des suggestions ou commentaires sur cette politique de confidentialité ou sur un quelconque point des présentes conditions générales, nous les invitons vivement à nous contacter par email,
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EnGrande, SL, Muntaner, 262, entlo.2ª, 08021 Espagne, CIF:B-62064845, www.engrande.com , tous droits réservés.
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