I. Condiciones generales de contratación

1. Descripción del servicio:

Este sitio web ha sido creado y es gestionado por "EnGrande, Sociedad Limitada" (de ahora en adelante “EnGrande”) y cuyos nombres comerciales, logotipos y sitios web pueden consultarse en el apartado contáctanos de nuestra página. Actuamos como intermediarios entre los establecimientos o sus propietarios y los usuarios para proporcionar a nuestros clientes la posibilidad de buscar y reservar online alojamiento en un hotel, hostal, pensión, apartamento o casa rural. Nuestro servicio se basa en la información que nos proporcionan los establecimientos o sus propietarios. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que la información que facilitamos, proporcionada por terceros, sea exacta. EnGrande no se responsabiliza de cualquier error o interrupción del servicio por parte de terceras partes.

Los mencionados sitios web, así como sus contenidos y la infraestructura utilizada para proporcionar dicha información, pertenecen a "EnGrande, Sociedad Limitada". El usuario se compromete a no utilizar su contenido con fines de lucro o no personales, ya sea directa o indirectamente, y garantiza que no lo hará con fines ilegítimos o prohibidos según estas condiciones y la ley.

2. Privacidad:

3. Garantía de la tarjeta de crédito:

Nuestros establecimientos colaboradores necesitan los detalles de la tarjeta de crédito del usuario para garantizar la reserva. Los datos de la tarjeta de crédito serán enviados directamente al alojamiento reservado.*

En el momento de realizar una reserva, el cliente aceptará de manera directa un acuerdo con el alojamiento que ha elegido. "EnGrande, Sociedad Limitada" cargará directamente a su tarjeta de crédito el importe por el servicio de intermediación. En este momento se confirma la reserva, quedando garantizada al ser bloqueada la disponibilidad del alojamiento seleccionado para las fechas de su reserva. El resto del importe se abonará directamente al llegar al alojamiento (si no se menciona lo contrario).

*Disponemos del certificado SSL (Secure Sockets Layer) proporcionado por VeriSign, el cual garantiza la encriptación de los datos de la tarjeta de crédito en su envío por Internet evitando el acceso a ellos por parte de terceros. Este sistema garantiza que cada transacción es 100% segura.

Preautorización

Algunos hoteles tienen como política realizar una preautorización de la tarjeta de crédito para confirmar la reserva. Es posible que lo hagan antes de la fecha de la llegada del cliente para comprobar que la tarjeta es todavía válida y para verificar que hay suficiente crédito para cubrir el coste de la reserva. Si la tarjeta no es válida o no tiene suficiente crédito para cubrir la cantidad a abonar a la llegada, recomendamos encarecidamente al cliente que se ponga en contacto con el establecimiento para facilitarle una tarjeta válida. Si la preautorización da error es posible que el hotel cancele la reserva. Así pues, es necesario que el cliente se asegure de que la tarjeta de crédito empleada durante el proceso de reserva sea válida y tenga suficiente crédito hasta el día de la llegada para evitar que la reserva sea cancelada.

Debe tenerse en cuenta que todos los establecimientos aplican su propia política de cancelaciones que podrá ser consultada durante el proceso de reserva en nuestra web y en el email de confirmación de reserva.

(i) Para cancelar una reserva es necesario enviar una notificación escrita por correo electrónico con anterioridad al límite estipulado por la política de cancelación del establecimiento detallada en la confirmación. Por favor, consultar la política de cancelación del email de confirmación de reserva para más información.

Si se cancela la reserva notificándonoslo antes de las 12.00 del mediodía (hora local del establecimiento) del día indicado en la política de cancelación especificada en la confirmación de reserva (7 días antes en el caso de los apartamentos), se devolverá el importe total del pago realizado online menos 15€ de gastos de gestión. (El período de cancelación estándar para los apartamentos es de 7 días antes de la fecha de llegada).

El cliente también puede cancelar la reserva mediante la herramienta de "Autocancelación". Simplemente, dirigiéndose al apartado Mi Reserva de la web donde hizo la reserva e introduciendo su dirección de correo electrónico. Recibirá de manera automática un email con un enlace a una URL. El cliente deberá abrir el email y hacer clic en el enlace para acceder a los datos de su reserva (nota: se mostrarán todas las reservas que el cliente haya realizado con EnGrande, por lo que es necesario asegurarse de que se selecciona la reserva correcta). A continuación hay que hacer clic en el  botón "CANCELAR". Seguidamente, el cliente recibirá un email automático con los detalles de su reserva confirmando la cancelación. Por último, será necesario consultar la política de cancelación específica del establecimiento o la general de EnGrande en caso de aplicarse. 

Política de no-show y de cancelaciones tardías - Si el cliente no se presenta en el establecimiento (no-show) sin habernos contactado, respetando el plazo de la política de cancelación del mismo expresada en la confirmación de reserva, el establecimiento cargará la primera noche + IVA por cada habitación que haya reservado como gastos de anulación. El importe pagado online, que corresponde a un porcentaje de entre 15% y 20% del valor total de la estancia en el establecimiento, no será reembolsado y se cargará  15€ de gastos de gestión por parte de EnGrande.

EnGrande actúa de buena fe como intermediario en la contratación de la reserva que es confirmada por el propio establecimiento, el cual responderá frente a cualquier incidencia final respecto a la reserva realizada. EnGrande, en reciprocidad al usuario en la presente cláusula de Cancelación y Política de No-Presentación, responderá con un máximo del importe pagado online por la reserva de la estancia, siempre que se acredite la culpa o negligencia por parte de EnGrande en el proceso de facilitar la información de que disponga.

5. Obligación del consumidor:

A efectos de poder atender cualquier reclamación, se advierte al consumidor o usuario la obligación que tiene de comunicar, a la mayor brevedad posible, y en todo caso en un plazo máximo de transcurridas 48 horas desde la fecha de llegada, tanto al prestador del servicio (establecimiento reservado) de quien se trate, así como a EnGrande mediante una hoja de reclamación a nombre del prestador del servicio o por cualquier otro medio escrito del que quede constancia, todo incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ. Si el consumidor no realiza dicha comunicación en el tiempo y formas indicados, deberá probar los efectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven por su falta de comunicación.

6. Cambios de reserva:

Si el cliente desea realizar cambios en su reserva, deberá enviar un email a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla desde la misma dirección de correo electrónico empleada para el proceso de reserva, antes del tiempo límite para realizar cambios de reserva que encontrará en su email de confirmación, especificando los cambios requeridos. Los cambios de reserva dependen de la disponibilidad y comportan 15€ de gastos de gestión, excepto aquellos que supongan añadir personas o noches a la reserva original. Informamos que, una vez pasada la fecha límite expresada en el email de confirmación de reserva, no podremos aceptar ningún tipo de solicitud de cambio de reserva y la parte pagada online no será reembolsada.   

7. Exención de responsabilidad:

EnGrande actúa en calidad de mediadora (o) intermediaria en la contratación de los servicios ofrecidos en sus páginas web. En ningún caso, EnGrande puede alterar las condiciones de contratación establecidas por cada proveedor (establecimiento reservado).

Las fotografías y la información que aparecen en nuestra página web son facilitadas directamente por los propios establecimientos, hoteles y demás proveedores. Este sitio web publica la categoría de los establecimientos, hoteles y demás proveedores, de acuerdo a la normativa vigente en el país que corresponda. La información de este sitio web se modifica periódicamente y en cualquier momento bien por nosotros, por nuestros afiliados o por los respectivos proveedores de ambos.

Las empresas de transportes, hoteles, apartamentos y todos los proveedores que nos facilitan sus servicios son contratistas y no agentes o empleados nuestros ni de nuestros afiliados o socios, y nuestras funciones están limitadas a las propias de la mediación y/o intermediación, no siendo responsables de los actos, errores, omisiones, protestas, garantías, incumplimientos o negligencias de ninguno de dichos proveedores, así como tampoco respecto de los daños personales, fallecimiento, daño material u otros cualesquiera perjuicios o gastos derivados de los mismos o de su actividad.

8. Marcas comerciales, derechos de reproducción, enlaces, ley aplicable:

Todo el material de esta web (así como su disposición y maquetación) pertenece y tiene copyright o ha sido licenciado a: "EnGrande, Sociedad Limitada", con domicilio en Barcelona (España), calle Muntaner, 262, entlo. 2ª. Todos los derechos reservados.  Las webs listadas en el apartado contáctanos y sus logotipos son marcas comerciales registradas o marcas de "EnGrande, Sociedad Limitada". Los otros productos y nombres de empresas aquí mencionados pueden ser marcas comerciales registradas.

Los derechos de reproducción del material contenido en este sitio web pertenecen bien a nuestros colaboradores, o bien a nosotros mismos, a no ser que se especifique lo contrario. Está permitido descargar información de nuestro sitio web tan sólo para uso personal y nunca comercial.

En ningún caso se podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas, usar en otra web, transferir o vender ninguna información, software, lista de usuarios, bases de datos u otro tipo de lista, productos o servicios obtenidos mediante esta web. Salvo autorización escrita de EnGrande, el usuario acuerda abstenerse de reproducir, distribuir o transmitir materiales protegidos por derechos de reproducción, acceder o intentar acceder a secciones de esta web protegidas por contraseña, seguras o no públicas.

Este sitio web puede contener hipervínculos a otros sitios web o información de terceros que dependen de entidades distintas a la nuestra y se facilitan únicamente a modo de referencia e información general, por lo que no tenemos en absoluto control sobre los mismos ni nos responsabilizamos de su/s contenido/s ni del uso que puedas hacer de ellos. El hecho de que incluyamos hipervínculos de otros sitios web no implica que aprobemos su contenido ni que mantengamos ninguna relación con las entidades de las que dependan.

Estamos registrados en España y el Derecho Español y el de la Unión Europea es de aplicación a nuestros servicios, los Juzgados y Tribunales competentes para dirimir cualquier controversia serán siempre los para cada caso contemplados en la legislación española.

II. Política de privacidad:

1. Política de privacidad:

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, EnGrande informa que los datos personales del cliente quedan registrados en una base de datos destinada a gestionar la reserva en un establecimiento de los ofertados, manteniéndole informado sobre el estado de la misma, para comunicarle futuras actividades y promociones de EnGrande, así como para realizar controles de calidad tras su estancia en el establecimiento.

Para poder efectuar y garantizar la reserva EnGrande deberá comunicar necesariamente los datos de la tarjeta bancaria del cliente al establecimiento con el que se quiera contratar (los datos de la tarjeta de crédito se borran automáticamente de la extranet del establecimiento 7 días después de la fecha de fin de su estancia en el mismo) quienes estarán obligados a utilizar dichos datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato.

Por último, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) de la LOPD, el cliente presta su consentimiento para poder transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados. EnGrande garantiza que tratará confidencialmente estos datos personales, así como que el servidor donde se almacenan y tratan dichos datos goza de las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso a los mismos por parte de terceros no autorizados.

Asimismo, informamos al cliente sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal a través de los siguientes medios:

- Comunicación escrita al responsable del fichero: Engrande, S.L., Muntaner, 262, entresuelo 2ª, 08021, Barcelona, España
- FAX: +34 93 200 4876 / 93 380 7617
- E-Mail: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla escribiendo “request personal data” como asunto de su e-mail.

2. Datos de la tarjeta de crédito:

Cargamos directamente a  la tarjeta de crédito del cliente el importe por el servicio de intermediación (cuota de reserva o booking fee). La información de la tarjeta de crédito es necesaria para garantizar la reserva. El resto del importe debe abonarse directamente en el establecimiento (a no ser que se indique lo contrario de manera expresa).

La información de la tarjeta de crédito llega a nosotros a través de un servidor seguro, usamos la tecnología más moderna y segura disponible en el mercado, que encripta los datos personales y los de la tarjeta de crédito. El método de encriptación usado es "VeriSign Secured", mediante un certificado SSL que puede consultarse en la web. Tanto nuestro servidor como nuestra red están protegidos por cortafuegos. Es por ello que podemos garantizar al cliente que es 100% seguro enviar los datos de su tarjeta.

3. ¿Cuándo enviamos mensajes de correo electrónico a la cuenta del cliente?:

El cliente recibirá un email de confirmación una vez finalizado el proceso de reserva. Será necesario imprimir este correo y no olvidar presentarlo en el mostrador del establecimiento.

Ocasionalmente mandamos un email de control de calidad tras la estancia en el establecimiento. Si el cliente no está interesado en darnos su opinión puede comunicárnoslo y no volveremos a enviarle este tipo de correos nunca más.

Durante el proceso de reserva el cliente puede registrarse para recibir una newsletter (boletín informativo) con nuestras ofertas especiales y otras informaciones de interés sobre la empresa. En cualquier momento el mismo puede decidir que dejemos de enviar este tipo de comunicaciones. Cada correo electrónico contiene un enlace que permite al cliente eliminar sus datos de nuestra base de datos.

En caso de querer transmitirnos alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, o de cualquier otro aspecto de las presentes condiciones, es posible enviar un email a la dirección Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla

EnGrande, Sociedad Limitada, Muntaner, 262, entlo. 2ª, 08021 Barcelona, España, CIF:B-62064845, www.engrande.com , todos los derechos registrados.