| I. Condizioni Generali del Contratto 1. Descrizione del servizio fornito Questo sito web è stato creato, e viene gestito, da “EnGrande, Sociedad Limitada” i cui nomi commerciali, loghi e siti web possono essere rintracciati nella nostra pagina "contattaci ". Agiamo come intermediari fra gli alloggi o i loro proprietari e gli utenti, per fornire ai nostri clienti la possibilità di cercare e prenotare “online” una sistemazione in un hotel, ostello, pensione, appartamento o casa rurale. Il nostro servizio si basa sulle informazioni che ci forniscono gli alloggi o i loro proprietari. Facciamo tutto il possibile per assicurarci che le informazioni che forniamo, benché fornite da terzi, siano esatte. Non ci rendiamo responsabili per nessun tipo di errore, interruzione del servizio o informazione non pervenuta. I siti web menzionati, così come i suoi contenuti e l'infrastruttura utilizzata per fornire le relative informazioni, appartengono a "EnGrande, Sociedad Limitada". L’utente si impegna a non usare tali contenuti per fini lucrativi, sia direttamente che indirettamente, e garantisce che non lo farà con fini illegittimi, proibiti da queste condizioni, o dalla legge. 
2. Dati personali Per ulteriori informazioni si prega di leggere il seguente paragrafo: "II. Informativa sul Trattamento dei Dati Personali" (in basso).
3. Garanzia sulla carta di credito Le strutture e gli alloggi nostri partner necessitano di una carta di credito per poter garantire la prenotazione. Le informazioni della carta di credito saranno inviate direttamente all’alloggio prenotato.* Quando realizza una prenotazione, il cliente accetta direttamente un accordo con l’alloggio che ha scelto. “EnGrande, Sociedad Limitada” addebiterà direttamente sulla sua carta di credito l’importo relativo al servizio di intermediazione. In questo momento si conferma la prenotazione, che viene garantita bloccando la disponibilità dell’alloggio selezionato per le date della sua prenotazione. Il resto dell’importo lo pagherà direttamente all’arrivo presso l’alloggio (salvo qualora nella pagina web dell’alloggio si specifichi un’altra cosa). *Siamo dotati del certificato SSL, fornito da “VeriSign Secured”, che garantisce che i dati della carta di credito vengano criptati durante il loro invio attraverso Internet, evitando che terze parti possano avere accesso ad essi. Grazie a questo sistema le possiamo garantire una transazione sicura al 100%. Pre-Autorizzazione Alcuni hotel, a titolo di politica propria, effettuano una Pre-Autorizzazione sulla carta di credito utilizzata per prenotare. Potrebbero fare ciò prima dell'arrivo del cliente, per assicurarsi che la carta di di credito sia ancora valida, e che disponga di credito sufficiente a garantire la prenotazione. Se la carta non è più valida, o non dispone del credito sufficiente per coprire il costo rimanente della prenotazione, raccomandiamo vivamente al cliente di contattare l'hotel per fornirgli una carta di credito valida. Se la Pre-Autorizzazione non va a buon fine, l'hotel potrebbe procedere alla cancellazione della prenotazione. Pertanto, è necessario che il cliente si assicuri, prima dell'arrivo, che la carta utilizzata per effettuare la prenotazione sia ancora valida e che disponga di credito sufficiente, per evitare che la prenotazione venga cancellata.
4. Cancellazioni e politica di no-show (non presentarsi alla struttura)
Preghiamo di ricordare che alcune strutture turistiche applicano la propria politica di cancellazione, i cui dettagli sono mostrati durante il processo di prenotazione sulla pagina web e nella email di conferma della prenotazione.
(i) Per cancellare una prenotazione dovrà inviarci una notificazione scritta via email entro il limite di tempo specificato dalla politica di cancellazione della struttura, quando applicata (vedi sotto i dettagli). Per favore controlla la tua email di conferma, che elenca le politiche di cancellazioni applicabili per maggiori informazioni.
Se cancella la sua prenotazione notificandocelo prima delle h.12.00 (ora locale della struttura prenotata) del giorno indicato nella politica di cancellazione specificata nella conferma di prenotazione (7 giorni in caso di appartamento), riceverà un rimborso completo dell’importo del deposito pagato online, meno €15 di costo di gestione (la politica di cancellazione standard per gli appartamenti è di 7 giorni prima della data d’arrivo).
Il cliente può inoltre cancellare una prenotazione utilizzando il meccanismo di Cancellazione Automatica. Semplicemente clicchi sul link "La mia prenotazione" nel sito web dove ha effettuato la prenotazione, e inserisca il suo indirizzo email. Riceverà automaticamente un email che contiene un link URL. Apra l’email e clicchi sul link per accedere ai dettagli della sua prenotazione (NB: dato che saranno elencate tutte le prenotazioni effettuate attraverso EnGrande SL, la preghiamo di assicurarsi di scegliere la prenotazione corretta). Clicchi sul pulsante CANCELLA. Successivamente riceverà una email generata automaticamente con i dettagli della prenotazione, che le confermerà l'avvenuta cancellazione. La preghiamo di ricordare che la politica di cancellazione della struttura o di EnGrande SL viene applicata anche a questo meccanismo.
Potitica di no-show e di cancellazione tardiva - Se il cliente non si presenta presso la struttura (no-show) senza averci contattato, nel rispetto dei termini specificati dalla politica di cancellazione della struttura stessa specificata nella conferma di prenotazione, la struttura addebiterà il costo della prima notte + IVA per ogni camera prenotata a titolo di spese di cancellazione. L'importo pagato on-line, che corrisponde al 15 - 20% del valore totale della prenotazione, non verrà rimborsato, e verranno addebitati 15€ di spese di gestione da parte di EnGrande.
EnGrande agisce in buona fede come intermediario nella realizzazione della prenotazione che viene confermata dalla struttura stessa, la quale dovrà rispondere di qualsiasi inconveniente o incongruenza rispetto alla prenotazione effettuata. In attuazione della presente clausola di Cancellazione e politica di no-show, EnGrande risponderà nei confronti del cliente per un importo non superiore a quanto pagato on-line per la prenotazione della permanenza, sempre che si dimostri la colpa o la negligenza di EnGrande nella fornitura delle informazioni in suo possesso.
5. Obblighi del consumatore
Al fine di potersi occupare di qualsiasi reclamo, si avverte il consumatore (o utente) che ha l'obbligo di comunicare nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro le 48 ore successive alla data d'arrivo, sia al prestatore del servizio (la struttura prenotata) sia ad EnGrande, tramite un modulo di reclamo a nome del prestatore del servizio o tramite qualsiasi altro mezzo scritto del quale rimanga traccia, qualsiasi violazione del contratto che venga constatata in loco. Se il consumatore non procede a tale comunincazione nel tempo e nei modi indicati, dovrà dimostrare i danni subiti secondo i criteri generali di prova dettati dalla legge, e saranno a suo carico tutti i danni che si siano prodotti o che si siano aggravati per la mancata comunicazione.
6. Cambi di prenotazioneSe il cliente desidera cambiare la propria prenotazione, dovrà inviare una e-mail a engrande.booking@budgetplaces.com dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la prenotazione, nel tempo limite stabilito per realizzare cambi di prenotazione che troverà indicato nella sua e-mail di conferma, specificando i cambi richiesti. La possibilità di realizzare cambi di prenotazione dipende dalla disponibilità, e gli stessi sono soggetti a 15€ di spese di gestione, eccetto quando richiedano un aumento di notti o persone rispetto alla prenotazione originale. Si informano i clienti che, una volta passato il limite specificato nella e-mail di conferma di prenotazione, non potremo accettare nessuna richiesta di cambio di prenotazione e la parte pagata on-line non potrà essere rimborsata.
7. Esenzione di responsabilità EnGrande agisce in qualità di intermediario nell'acquisizione dei servizi offerti dai propri siti web. In nessuna circostanza EnGrande può alterare le condizioni del contratto stabilite dal fornitore (la struttura prenotata). Le fotografie e le informazioni che appaiono sul nostro sito web sono fornite direttamente dagli stessi alloggi, hotel o altri fornitori. Questo sito web pubblica la categoria degli alloggi, hotel ed altri fornitori, secondo la normativa vigente nel paese corrispondente. Le informazioni fornite dal sito vengono cambiate periodicamente e senza preavviso sia da noi, che dai nostri affiliati, che dai rispettivi fornitori. Le aziende di trasporto, gli hotel, gli appartamenti e tutti i fornitori di servizi sono figure indipendenti, non agenti o impiegati nostri o dei nostri affiliati o soci, e la nostra funzione si limita a quella di intermediazione, escludendo la responsabilità per gli atti, errori, omissioni, proteste, garanzie, mancato rispetto del contratto o negligenza di nessuno dei fornitori stessi, cosi come la responsabilità per danni personali, morte, danni materiali o qualsiasi altro danno o spesa derivati dagli stessi o dalla loro attività.
8. Marchi registrati, Copyright, Collegamenti, Legislazione Applicabile Tutto il materiale contenuto nel presente sito web (nonché la sua organizzazione ed impaginazione) è di proprietà di "EnGrande, Sociedad Limitada", con sede a Barcellona (Spagna), Muntaner, 262, entlo. 2ª, la quale è detentrice del copyright e delle licenze d'uso. Tutti i diritti riservati. Tutte le pagine web elencate nella notra pagina "contattaci " e relativi loghi costituiscono marchi commerciali registrati a nome di "EnGrande, Sociedad Limitada". Gli altri prodotti e nomi aziendali menzionati nel presente sito web potrebbero anch'essi essere marchi commerciali registrati. Il copyright del materiale contenuto nel presente sito web è di proprietà dei nostri affiliati, fornitori, o di proprietà di EnGrande S.L., laddove diversamente specificato. Le informazioni scaricate dal presente sito web si intendono esclusivamente per uso personale e non commerciale. In nessun caso si potrà modificare, copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, utilizzare, riprodurre, pubblicare, dare in licenza, sfruttare per attività collegate, impaginare e usare in altri siti web, trasferire o vendere nessuna informazione, software, lista di utenti, database o altri elenchi, prodotti o servizi ottenuti attraverso il presente sito web. A meno di possedere autorizzazione scritta da parte di EnGrande S.L., accetti di non riprodurre distribuire o trasmettere materiale protetto da copyright, di non accedere o tentare l'accesso ad aree sicure, protette da password o non pubbliche del presente sito web. Il presente sito web potrà contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti web, nonché informazioni appartenenti a terze parti, di proprietà di aziende non legate alla nostra società, e fornite esclusivamente in qualità di riferimenti ed informazioni generali, sui quali non abbiamo nessun tipo di controllo e siamo pertanto esenti da ogni responsabilità concernente i contenuti o l'utilizzo di questi ultimi. L'inclusione di collegamenti ipertestuali ad altri siti web non implica l'approvazione, da parte nostra, dei loro contenuti, né che vi sia alcuna relazione, da parte nostra, con le aziende che rappresentano. La nostra azienda è registrata in Spagna e si trova, quindi, sotto la giurisdizione delle Leggi spagnole e della Comunità Europea. Il Foro competente per la risoluzione delle dispute sarà quello di Barcellona, Spagna.
II. Informativa sul trattamento dei dati personali: 1. Informativa sul trattamento dei dati personali: Nel rispetto di quanto stabilito dalla Legge Spagnola in merito alla Protezione dei dati personali e della Privacy, legge 15/1999, EnGrande SL assicura che tutte le informazioni personali sono immagazzinate in una banca dati sicura, e vengono utilizzate solamente per prenotare l'alloggio prescelto, per informarla in merito allo stato della sua prenotazione, per comunicarle future promozioni ed attività di EnGrande, e con il fine di ottenere un controllo di qualità in merito alla sua permanenza presso l’alloggio.
Per poter realizzare la sua prenotazione, EnGrande SL è obbligata a comunicare i dettagli della sua carta di credito e le Sue informazioni personali all’alloggio che Lei ha prenotato (i dettagli della sua carta di credito vengono cancellati dall’Extranet dell’alloggio da Lei prescelto sette giorni dopo la fine del suo soggiorno presso la struttura prenotata). I dettagli della carta di credito forniti, sono utilizzati dai nostri partner solo e soltanto per poter rispettare i termini e le condizioni del contratto.
Infine, come stabilito dall'articolo 34.(e) della LOPD (legge vigente in Spagna in merito alla Protezione dei dati personali e della Privacy), i clienti danno il loro consenso al trasferimento dei loro dati nella banca dati precedentemente menzionata, nel rispetto dei termini e delle condizioni stipulate. EnGrande assicura che tutte le informazioni personali vengono trattate confidenzialmente, e che tali informazioni vengono immagazzinate in un server sicuro, con le appropriate misure di sicurezza, ed impedendo l’accesso a tale server da parte di qualsiasi parte terza non autorizzata.
Allo stesso modo, informiamo il cliente cha ha diritto ad accedere, rettificare, cancellare o opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano attraverso i seguenti mezzi:
- Comunicazione scritta al responsabile del database (banca dati): Engrande, SL, calle Muntaner 262, entresuelo 2ª, 08021, Barcelona, España
- FAX: +34 93 200 4876 / 93 380 7617
- E-MAIL: info@budgetplaces.com scrivendo “request personal data” come oggetto della e-mail
2. Informazioni relative alla carta di credito:
Il costo del servizio di intermediazione (costo della prenotazione o booking fee) viene addebitato direttamente sulla sua carta di credito. Le informazioni relative alla carta di credito sono necessarie per poter garantire la sua prenotazione. La somma rimanente dovrà essere pagata direttamente all'arrivo presso la struttura (eccetto laddove sia espressamente indicato il contrario).
Le informazioni relative alla sua carta di credito ci vengono inviate attraverso un server protetto. Facciamo uso delle tecnologie più moderne e sicure disponibili sul mercato per la crittografia dei dati personali e relativi alla carta di credito. Il metodo di crittografia utilizzato è "VeriSign Secured", il quale ci ha garantito la certificazione SSL, verificabile sul web. Proteggiamo il nostro server e la nostra rete con firewall che la difendono da accessi non autorizzati. In questo modo possiamo garantire che l'invio di dati relativi alla carta di credito è sicuro al 100%.
3. Quando inviamo messaggi di posta elettronica alla Sua casella? Riceverà una e-mail di conferma della sua prenotazione una volta che il processo sarà terminato. Si ricordi di stampare questa e-mail e di presentarla al suo arrivo presso la struttura. Occasionalmente, potremo inviare e-mail relative al controllo della qualità, a seguito della sua permanenza presso una delle strutture. Qualora non fosse interessato ad inviarci la sua opinione, le preghiamo di comunicarcelo, affinché non le vengano più inviati messaggi di posta elettronica simili in futuro. Al momento di effettuare una prenotazione, si potrà registrare alla newsletter, dove sono elencate le offerte speciali ed altri informazioni di interesse generale riguardanti l'azienda. Potrà richiedere la sospensione dell'invio di queste e-mail in ogni momento. Ogni messaggio di posta elettronica contiene un collegamento che le permetterà di cancellare la sua sottoscrizione alla newsletter. Qualora avesse suggerimenti o commenti riguardanti la presente informativa in merito al trattamento dei dati personali, nonché a qualsiasi altro aspetto delle delle condizioni ivi elencate, può inviarci una e-mail a: info@budgetplaces.com EnGrande SL, Muntaner, 262, entlo. 2ª, Barcellona 08021 Spagna, C.F.: B-62064845, WEB: www.engrande.com , tutti i diritti riservati.
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